为保护消费者利益，维护市场荣誉。特制定规定如下：

一、接受消费者投诉，实行首问责任制，无论谁受理均需与客户保持联系到底，直到有处理结果，不得相互推诿。

二、接受消费者投诉需礼貌接待，态度和蔼，语言文明。

三、受理投诉须做笔录，问清来龙去脉及当事人情况处理结果。

四、消费者投诉产品质量问题，直接从生产部内部彻查生产工序每一环节，直至找出原因，并修正此因素避免再次发生类似问题。

五、收回市面上消费者投诉的问题产品，以批次为主。

六、消费者投诉价格问题，直接追溯当地的代理至经销商责任，情况严重直接取消其经销代理资格，并保留追究其法律责任。

七、一切以消费者为导向，生产合格质量产品，维护市场价格稳定。